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Crew Resource Management in der Leitstelle, 1. Auflage 2013, 100 Seiten

Crew Resource Management in der Leitstelle
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  • FL-25080
Das in der Luftfahrt entwickelte Crew Resource Management (CRM) maximiert die menschliche... mehr

Das in der Luftfahrt entwickelte Crew Resource Management (CRM) maximiert die menschliche Zuverlässigkeit in kritischen Situationen.

Auch in Leitstellen der Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben (BOS) können durch die Optimierung der Zusammenarbeit im Team und die Reflektion eigener Verhaltensweisen in kritischen und komplexen Situationen bessere
Einsatzentscheidungen getroffen werden. Ein CRM-Training kann die Fehlerquote senken und negative Folgen reduzieren.

Durch die Beachtung von 15 eingängigen Leitsätzen können Disponenten ihr Teammanagement, ihre Kommunikation untereinander und mit Anrufern bei der Notrufabfrage sowie ihre eigenen mentalen Fähigkeiten verbessern. Die Regeln bilden ein stringentes Handlungskonzept, mit dem sich Fehler vermeiden und ungünstige Verhaltensmuster erkennen lassen. Somit reduziert sich auch spürbar Stress.

Die konsequente Umsetzung der von den Autoren entwickelten und hier verständlich erläuterten CRM-Leitsätze macht die Leitstellenarbeit in Stresssituationen sicherer und die Einsatzbearbeitung erfolgreicher.

Autoren: Marcus Rall, Peter Dieckmann, Achim Hackstein


Fachliteratur, Rettungsdienst, Disposition, Disponent, CRM-Management, Leitsätze, Kommunikation, Leitstellenarbeit, Einsatzbearbeitung, Einsatzplanung, Notruf, Marcus Rall, Peter Dieckmann, Achim Hackstein, 466
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